Als je een hostingprovider kiest, kom je onvermijdelijk uptime-percentages tegen. “Wij garanderen 99,9% uptime.” “Onze SLA garandeert 99,95%.” Soms zelfs “99,99% beschikbaarheid.”
Op het eerste gezicht lijken die getallen allemaal vrijwel gelijk. Het verschil tussen 99,9% en 99,99% is immers maar 0,09 procentpunt. Hoe groot kan dat zijn?
Groter dan je denkt. Want die kleine fractie vertaalt zich naar concrete uren downtime per jaar en voor een bedrijf dat afhankelijk is van zijn website kan dat verschil tienduizenden euro’s kosten.
In dit artikel leggen wij uit wat uptime-percentages precies betekenen, hoe je ze berekent en waarom het getal op papier niet altijd de werkelijke beschikbaarheid weerspiegelt.
Wat is uptime?
Uptime is de periode dat een systeem, in dit geval jouw website of server, beschikbaar en operationeel is. Het wordt uitgedrukt als percentage van de totale tijd.
De tegenpool is downtime: de periode dat het systeem niet beschikbaar is. Uptime en downtime tellen samen altijd op tot 100%.
Een uptime van 99,9% betekent dus dat jouw website 0,1% van de tijd offline is. Dat klinkt verwaarloosbaar. Maar vertaald naar concrete tijdseenheden:
De uptime-tabel: wat percentages echt betekenen
| Uptime % | Downtime per jaar | Downtime per maand | Downtime per week |
|---|---|---|---|
| 99% | 87 uur 36 min | 7 uur 18 min | 1 uur 41 min |
| 99,9% | 8 uur 45 min | 43 min 49 sec | 10 min 4 sec |
| 99,95% | 4 uur 22 min | 21 min 54 sec | 5 min 2 sec |
| 99,99% | 52 min 35 sec | 4 min 22 sec | 1 min 0 sec |
| 99,999% | 5 min 15 sec | 26 sec | 6 sec |
Bekijk de tabel en laat de cijfers inwerken.
99% uptime, wat voor veel goedkope hostingpakketten de realiteit is, betekent bijna negentig uur downtime per jaar. Bijna vier volledige dagen. Verspreid over het jaar, maar cumulatief aanzienlijk.
99,9% uptime, de meest gangbare garantie bij betaalbare hosting, betekent bijna negen uur downtime per jaar. Ruim 43 minuten per maand. Op het moment dat het fout gaat, kan dat één lange storing zijn of tientallen korte onderbrekingen.
99,99% uptime, de standaard bij premium hosting en bedrijfskritieke omgevingen, betekent minder dan een uur downtime per jaar. Dat is de bandbreedte waarop een professionele onlinedienst hoort te opereren.
Wat zegt een uptime-garantie wel en niet?
Hier wordt het interessant en hier schieten veel ondernemers tekort in hun beoordeling van hostingaanbiedingen.
Een garantie is geen realiteit
Een hostingprovider die 99,9% uptime garandeert, belooft niet dat jouw website 99,9% van de tijd online is. Het is een contractuele afspraak over wat de compensatie is als de uptime onder dat percentage daalt.
De werkelijke uptime van jouw website kan hoger of lager zijn dan de garantie. Zonder monitoring heb je geen idee.
Gepland onderhoud telt vaak niet mee
Veel hostingproviders rekenen geplande onderhoudsmomenten niet mee in de uptime-berekening. Die staat apart vermeld in de kleine lettertjes van de SLA. Tijdens gepland onderhoud is jouw website offline maar dat telt niet als “downtime” in de contractuele zin.
De garantie dekt jouw schade niet
Als jouw website twee uur offline is geweest en je daardoor €2.000 omzet bent misgelopen, vergoedt een uptime-garantie dat niet. De meeste SLA’s bieden als compensatie een creditering van een deel van de maandelijkse hostingkosten, een fractie van de werkelijke schade.
Een uptime-garantie beschermt de provider, niet jouw bedrijf. Jouw bescherming begint bij het kiezen van de juiste hosting en het implementeren van monitoring.
Uptime-percentages zijn gemiddelden
Een uptime van 99,9% over een jaar betekent gemiddeld 43 minuten downtime per maand. Maar die downtime kan niet gelijkmatig verdeeld zijn. Het kan ook één storing van acht uur zijn op een drukke verkoopdag, met een disproportioneel groot effect op jouw bedrijf.
De “negen negens”: wat gebruik je wanneer?
In de industrie wordt gesproken over het aantal “negens” in een uptime-percentage. Dit is een handige manier om niveaus van beschikbaarheid snel te vergelijken.
Twee negens (99%), Acceptabel voor websites die niet bedrijfskritiek zijn. Informatieve sites zonder directe omzetgenerering. Downtime van bijna 90 uur per jaar is hier acceptabel.
Drie negens (99,9%), De standaard voor MKB-websites en kleine webshops. Downtime van minder dan 9 uur per jaar. Voor de meeste bedrijven een redelijk minimumniveau.
Vier negens (99,99%), De standaard voor professionele e-commerce en zakelijke diensten waarbij elke minuut downtime directe omzetschade betekent. Vereist premium hosting en redundante infrastructuur.
Vijf negens (99,999%), De standaard voor financiële systemen, kritieke infrastructuur en enterprise-omgevingen. Bijna geen downtime maar ook aanzienlijk hogere kosten en complexiteit.
Voor de meeste MKB-bedrijven is vier negens het streefdoel. Drie negens is acceptabel als ondergrens. Minder dan drie negens is voor een bedrijf dat afhankelijk is van zijn website te laag.
Hoe meet je de werkelijke uptime van jouw website?
De garantie van jouw hostingprovider zegt weinig over de werkelijke beschikbaarheid. Die meet je zelf, met uptime monitoring.
Een uptime monitor controleert jouw website op vaste intervallen, elke minuut, elke vijf minuten en registreert elk moment dat de site niet bereikbaar is. Na een maand heb je een nauwkeurig beeld van de werkelijke uptime: hoeveel procent was de site bereikbaar, hoeveel storingen waren er, hoe lang duurden ze en wanneer vonden ze plaats.
Die informatie is waardevol op meerdere niveaus:
Inzicht in de werkelijke prestaties van jouw hosting. Haalt jouw provider de uptime-garantie in de praktijk? Of zit de werkelijke uptime structureel lager?
Bewijs bij een SLA-claim. Als jouw provider een uptime-garantie niet nakomt, heb je met monitoring-data het bewijs in handen voor een compensatieverzoek.
Vroegdetectie van storingen. Elke keer dat de monitor een storing registreert, ontvang je direct een melding zodat je kunt handelen voordat klanten het merken.
Trending en patroonherkenning. Zijn storingen willekeurig, of vallen ze op vaste tijdstippen? Duurt elke storing langer? Trends in uptimedata geven richting aan technische verbeteringen.
Bij Orange Warriors monitoren wij de uptime van jouw website continu en leveren wij maandelijks een rapport met de werkelijke uptime, storingsduur en responstijden. Lees meer over onze uptime monitoring dienst →
